Perguntas frequentes

FAQ – Perguntas Frequentes | FST Simuladores

1. Como recebo o simulador após a compra?

Após a confirmação do pagamento, você recebe no seu e-mail:

Os links de download do produto;
O vídeo tutorial mostrando como baixar e instalar;
Informações importantes sobre suporte.

O envio é imediato (pode levar alguns minutos dependendo da plataforma de pagamento).

2. Por quanto tempo os links de download ficam disponíveis?

Os links ficam disponíveis por 30 dias após a compra.
Depois desse prazo, expiram automaticamente.

Se quiser baixar novamente após esse período, é necessário adquirir novo acesso.

3. Posso reinstalar depois que o link expirar?

Sim, desde que você tenha feito backup dos arquivos baixados.
É responsabilidade do cliente guardar os arquivos para futuras instalações.

4. O suporte pelo WhatsApp é gratuito?

Sim!
Você pode enviar fotos, vídeos e dúvidas — e o suporte ajuda gratuitamente.

5. Vocês fazem instalação remota?

Sim, oferecemos instalação remota opcional, onde fazemos tudo para você:

Baixar
Instalar
Configurar

O valor da instalação é informado durante o atendimento (serviço pago).

6. Meu PC roda o simulador?

Cada produto da loja informa seus requisitos mínimos.
O cliente deve verificar antes da compra se o computador atende às especificações.

Se quiser, você pode enviar sua configuração pelo WhatsApp e fazemos a análise.

7. Não recebi o e-mail. E agora?

Verifique:

Caixa de spam/lixo eletrônico;
Aba “Promoções” (Gmail);
Se o e-mail foi digitado corretamente na hora da compra.

Se mesmo assim não encontrar, entre em contato pelo WhatsApp informando:

Nome;
E-mail usado na compra;
Número do pedido (se possível).

8. O produto recebeu atualizações? Tenho acesso?

Durante o período contratado, você recebe:

Atualizações;
Correções;
Suporte.

Após esse período, o produto continua funcionando, mas sem acesso a novos arquivos.

9. Formatei meu PC. Vou perder o simulador?

Se você tiver backup dos arquivos, pode reinstalar normalmente.
Caso não tenha, será necessário adquirir novamente (pois o link expira em 30 dias).

10. Posso instalar em mais de um computador?

A instalação é permitida apenas em seus próprios computadores pessoais, para uso individual.
Não é permitido compartilhar, enviar ou instalar para terceiros.

11. O download está lento. O problema é no servidor?

Os servidores são de alta capacidade.
A velocidade depende principalmente da sua conexão de internet.

12. O suporte funciona em quais horários?

Atendimento pelo WhatsApp de segunda a sexta.
Mensagens enviadas fora do expediente serão respondidas no próximo horário útil.